Kundeservice

Vi forstår godt, at man nogle gange ikke kan se skoven for bare træer. Hvis du har tekniske spørgsmål om bestemte dele eller ikke ved, hvilke dele du har brug for, er det nemmest at sende kontaktformularen med dine spørgsmål til vores tekniske support. Prøv altid at give så mange oplysninger som muligt, f.eks. hvilket køretøj det drejer sig om, modelår, 2- eller 4-takt osv. Vi bestræber os på at afklare dette for dig inden for 2 hverdage.

Dejligt, at du har fundet de rigtige varer. På få trin kan du afgive din ordre. Vi sørger for, at din ordre når frem til dig så hurtigt som muligt! Trin 1: Læg de valgte varer i din indkøbskurv.Trin 2: Gå til din indkøbskurv. Hvis du har en rabatkode, kan du indtaste den her. Klik derefter på “Til kassen”.Trin 3: Indtast nu dine oplysninger. Hvis du er logget ind på din konto, er dine oplysninger allerede udfyldt for dig – det gør det nemmere! Tjek altid, at dine oplysninger er korrekte og fuldstændige. Kontroller også, at din e-mailadresse er uden stavefejl, da vi sender ordrebekræftelsen dertil. Vælg også den ønskede forsendelsesmetode på denne side.Trin 4: Vælg nu din ønskede betalingsmetode og afslut din ordre. Tjek altid, at du har modtaget en ordrebekræftelse, og at pengene er trukket fra din konto (undtagen ved Klarna). Efter disse trin begynder vi straks at behandle din ordre. Da vi straks pakker og sender din ordre, så du modtager den til tiden, er det ikke muligt at foretage ændringer efter bestillingen.

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, kan det skyldes flere ting. Det kan være, at betalingen ikke er gået igennem – tjek derfor venligst din kontoudskrift. Det er også muligt, at du ved en fejl har indtastet en forkert e-mailadresse under bestillingen. Sørg derfor altid for, at din e-mailadresse er uden stavefejl. Hvis betalingen er gennemført, og du stadig ikke har modtaget en ordrebekræftelse, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice. Vi hjælper dig gerne videre!

Når du har afgivet din ordre, begynder vi straks at gøre den klar til dig. Da vi pakker og sender din ordre med det samme, så du modtager den til tiden, er det ikke muligt at foretage ændringer efter bestillingen.

Det kan selvfølgelig ske, at du har bestilt en forkert vare. Læs derfor altid produktbeskrivelsen grundigt for at sikre, at varen passer til dit køretøj. Hvis du har bestilt noget forkert, kan du registrere produktet via vores returside og sende det retur.

Når du har afgivet en ordre, begynder vi straks at behandle den. Ordren kan ikke ændres eller annulleres efterfølgende. Du kan dog returnere ordren efter modtagelsen i henhold til vores returprocedure.

Hvis du endnu ikke har modtaget et sporingsnummer, kan det skyldes, at din ordre endnu ikke er registreret hos fragtfirmaet. Hvis du stadig ikke har modtaget et sporingsnummer ved dagens afslutning, bedes du kontakte vores kundeservice. De kan tjekke, hvad problemet er, og om nødvendigt sende sporingsnummeret til dig efterfølgende. Det er også muligt, at du har indtastet en forkert e-mailadresse. Tjek derfor altid ved bestilling, at den korrekte e-mailadresse er angivet, og at der ikke er stavefejl.

Det er altid irriterende, hvis man bestiller en pakke, men ikke modtager den. Det kan have forskellige årsager. Tjek altid først dit Track & Trace-nummer for at få flere oplysninger om din forsendelse. Det kan være, at din forsendelse er forsinket. Hvis det ikke er tilfældet, og din ordre er markeret som “leveret”, bedes du kontakte vores kundeservice.

Det er naturligvis meget ærgerligt, hvis en vare ankommer beskadiget. Vi ønsker derfor at løse dette for dig så hurtigt som muligt. Tjek altid din ordre, og anmeld skader direkte på vores returside. Vælg “Produkt er beskadiget” som returårsag. Vores returafdeling vil derefter behandle din anmodning og finde en passende løsning. Dette gælder kun for varer, der er ankommet beskadigede. Hvis et produkt bliver beskadiget efter montering, kan det ikke længere returneres.

Ja, du kan nemt få din ordre leveret til et Bring-pakkeshop i nærheden af dig.  

Hvis du bestiller på hverdage før kl. 22.00, bliver din pakke sendt samme dag. Din ordre vil, afhængigt af weekenden, blive leveret inden for 1 til 4 dage.

For bestillinger med en købsværdi på mindst kr. 1.049 tilbyder vi gratis fragt. For bestillinger under dette beløb opkræves fragt: kr. 110 for levering til privatadresse og kr. 100 for levering til en pakkeshop.

Hvis du har modtaget en betalingspåmindelse fra Klarna, kan det skyldes flere ting:Du har glemt at betale for ordren.Du har returneret en vare, men den er endnu ikke blevet behandlet af os.Du har allerede betalt, men modtager alligevel en betalingspåmindelse. Hvis du har returneret noget, skal du være opmærksom på, at det kan tage op til ti hverdage (efter modtagelsen), før din ordre bliver annulleret hos Klarna.Hvis du allerede har betalt, bedes du kontakte Klarna direkte.Hvis du har returneret hele din ordre, men har valgt special- eller aftenlevering, vil du stadig modtage en faktura for denne leveringsservice.

Det er desværre ikke muligt at få en returnering afhentet. Vær dog opmærksom på, at du altid skal registrere din returnering via retursiden, og at returformularen skal lægges ved i pakken.

Det kan naturligvis ske, at du har bestilt et forkert produkt eller har ændret mening. I sådanne tilfælde skal du altid selv betale for returneringen. Dette kan ske for egen regning og ansvar eller med en betalt returlabel, når du registrerer returneringen.

Det afhænger af den valgte forsendelsesmetode. Tjek på fragtfirmaets hjemmeside, hvor du kan aflevere din returnering. Du kan også aflevere din returnering hos os i Harderwijk. Husk dog først at registrere din returnering på vores returside og sikre dig, at returformularen ligger i pakken.

Det er meget vigtigt, at du pakker din returnering godt ind, når du sender den tilbage til os. Hvis dette ikke er tilfældet, kan pakken ankomme beskadiget, og det vil vi naturligvis gerne undgå. Send altid alt tilbage i originalemballagen. Brug fyldmateriale, så varerne ikke kan rutsje rundt i kassen. Luk kassen godt med tape, og sæt fragtlabelen ordentligt fast på den.

Når du har registreret en returnering, modtager du et link med et Track & Trace-nummer. Med dette nummer kan du følge forsendelsen og se, hvornår vi har modtaget den. Du får også en e-mail, så snart den er ankommet og blevet behandlet. Hvis du vælger at sende en returnering på eget initiativ, kan vi ikke spore den for dig. Har du ikke modtaget en tilbagebetaling inden for ti hverdage efter, at vi har modtaget din returnering, bedes du kontakte vores kundeservice.

En almindelig returnering bliver behandlet og tilbagebetalt inden for ti hverdage efter modtagelsen, forudsat at den er blevet godkendt af returafdelingen.

Ved en almindelig returnering vil pengene blive tilbagebetalt inden for ti hverdage efter, at varen er modtaget i vores butik (forudsat at den er godkendt). Hvis du har valgt Afterpay, vil betalingen fra Afterpay (delvist) blive annulleret, når den er korrekt behandlet. Det afhænger af din bank, hvornår beløbet faktisk bliver sat ind på din konto.

Desværre kan afgivne ordrer ikke byttes. Du kan dog returnere ordren og afgive en ny ordre.

Hos K-parts kan du betale med følgende betalingsmetoder: Trustly, PayPal, Klarna, kreditkort. Har du spørgsmål til en af betalingsmulighederne? Klik her for at få flere oplysninger.

Inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre kan du returnere den helt eller delvist uden at angive en grund – den såkaldte fortrydelsesret. Så snart vi har modtaget produktet, vil købsprisen for de returnerede varer blive tilbagebetalt til den konto, du har betalt ordren fra, inden for 10 hverdage. Din ordre kan kun tilbagebetales fuldt ud, hvis produkterne er komplette, ubeskadigede og ubrugte (ikke samlet). Hvis et eller flere produkter har været samlet, vil der blive foretaget en værdiforringelse.Klik her for at se vores fulde returprocedure. VIGTIGT: Tjek altid din ordre, og anmeld eventuelle skader straks på vores returside.

Hvis du ikke er tilfreds med de produkter, du har bestilt, eller hvis du ved en fejl har bestilt noget forkert, kan du returnere din ordre til os. Følg trinene herunder for at sende din ordre retur: RegistreringRegistrér din returnering inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre. Vælg de varer, du ønsker at returnere, og vælg den ønskede returmetode. EmballeringPak dine varer omhyggeligt, og sæt returlabelen på pakken. Husk at fjerne det gamle fragtlabel. Brug altid en forsendelseskasse, og sæt ikke tape eller labels direkte på produkternes originalemballage. ForsendelseAflever din pakke på et DPD-udleveringssted, eller send den retur for egen regning (afhængigt af den valgte returmetode). TilbagebetalingNår vores distributionscenter har modtaget din returnering, vil du inden for 10 hverdage modtage en tilbagebetaling eller en opdateret Klarna-faktura. Hvis der er noget galt med din modtagne ordre, og det ikke skyldes dig, skal du undlade at montere varerne og ikke sende pakken retur, før den er registreret på vores returside. Hvis den korrekte returårsag ikke fremgår, bedes du kontakte vores kundeservice.

Alle vores produkter er dækket af garanti. Garantiperioden og -betingelserne kan variere afhængigt af produktet og leverandøren. Hvis du modtager en vare, der allerede er beskadiget ved ankomsten, er den naturligvis også dækket af garantien. Du kan nemt anmelde dette via vores returside og vælge “Produkt er beskadiget”.

Dette varierer fra vare til vare og fra leverandør til leverandør. Monter aldrig noget, hvis du har mistanke om, at der er noget galt med produktet. Hvis du har modtaget en beskadiget eller unormal vare, skal du anmelde det på vores returside. Når anmeldelsen er sendt, vil vores tekniske afdeling undersøge sagen og derefter kontakte dig. Kan du ikke længere anmelde det, fordi der er gået mere end 14 dage? Kontakt venligst vores kundeservice.

Hvis noget er gået i stykker uden din skyld, er det en god idé først at kontakte vores kundeservice. Vi vil derefter vurdere, om produktet er berettiget til garanti. Hvis det er tilfældet, modtager du et link til en garantianmodning. Den tekniske afdeling vil på baggrund af anmodningen vurdere, om produktet kan repareres. Hvis ja, godkender de en gratis forsendelse, så du kan sende det til os uden omkostninger. Efter reparationen bliver det reparerede produkt sendt tilbage til dig.

Det afhænger af, hvilket produkt der er gået i stykker, og hvad der skal repareres. Som udgangspunkt reparerer vi kun produkter, der er gået i stykker uden din skyld, og som stadig er inden for garantiperioden. Kontakt altid vores kundeservice, før du sender noget til reparation. De vil derefter nøje overveje, hvilke muligheder der er.

Dette afhænger af produktet, typen af reparation og vores tekniske afdelings arbejdsbelastning. Vi vil naturligvis forsøge at udføre din reparation så hurtigt som muligt. Vi bestræber os også på at holde dig opdateret om status på din reparation.

Desværre tilbyder vi i øjeblikket ikke gavekort.

Den viste rabatkode kan indtastes under bestillingsprocessen. Læg først 1 eller flere produkter i indkøbskurven, som hører til den aktuelle kampagne. Klik på indkøbsvognsikonet, indtast koden i rabatkodefeltet, og klik på “Indløs nu”. Vær opmærksom på specialtegn og store bogstaver – hvis koden indeholder dem, skal de indtastes præcis sådan. Betingelser: Der kan maks. bruges 1 rabatkode pr. ordre. Rabatkoden kan kun bruges fra startdatoen til den angivne slutdato. Kampagnen, der er knyttet til rabatkoden, vil give enten en procentvis rabat (f.eks. 10 %), en beløbsrabat (f.eks. 5 €) eller en kode til gratis fragt. Hvordan får jeg en rabatkode? Rabatkoder vises altid i e-mailnyhedsbreve. Nogle gange fremhæves de på vores sociale mediekanaler Facebook og/eller Instagram. Nogle gange vises de i banneret på hjemmesiden.

Mange tak for, at du har oprettet en konto hos K-parts! Du kan klikke på “Min konto” og derefter vælge muligheden “Opret konto”. Indtast dine oplysninger korrekt, og opret din egen adgangskode. Når du modtager en bekræftelses-e-mail, betyder det, at processen er lykkedes, og at du nu har din egen konto hos K-parts.

Når du opretter en konto hos K-parts, kan du nemt tjekke dine ordrer og de produkter, du ønsker at bestille. I adressebogen kan du ændre dine oplysninger. Du kan endda vælge din foretrukne betalingsmetode. Du kan også downloade fakturaen for din ordre.

Hvis du ikke kan logge ind, skal du følge disse trin: Trin 1: Tjek, om du har indtastet den rigtige e-mailadresse.Trin 2: Tjek, om adgangskoden er indtastet korrekt. Sørg for, at Caps Lock ikke er aktiveret.Trin 3: Har du indtastet din e-mail og adgangskode korrekt? Så kan du klikke på “Glemt adgangskode” for at anmode om en ny. Hvis det stadig ikke virker, bedes du kontakte vores kundeservice.

Kan du ikke oprette en konto? Tjek venligst, om du allerede har en konto hos os, og at du har indtastet alle dine oplysninger korrekt. Stadig ikke succes? Så kontakt venligst vores kundeservice.

Vi gør alt, hvad vi kan, for at holde vores lager så stort som muligt. Hvis varen er på vores hjemmeside, men du ikke kan bestille den, er den midlertidigt udsolgt. Du kan tilmelde dig for at få en besked, når produktet er på lager igen. Indtast blot din e-mailadresse, og klik derefter på “Bliv informeret”. Du modtager derefter en e-mail, når produktet igen er på lager.

Hvis den vare, du leder efter, ikke findes på vores hjemmeside, betyder det, at vi i øjeblikket ikke kan levere den. Måske kan vi dog tilføje varen til vores sortiment i fremtiden. Det kan også være, at vi kan hjælpe dig med et erstatningsprodukt. Kontakt venligst vores kundeservice for dette.

Desværre kan vi i de fleste tilfælde ikke sige, hvornår vi får hvad på lager. Hvis noget ikke er på lager, vil vi altid bestille det – forudsat at det er på lager hos leverandøren.

Generelt modtager du svar på din besked eller e-mail inden for 1-2 hverdage. Ved tekniske spørgsmål kan det tage lidt længere tid, da vores tekniske service skal gennemgå dem, men vi bestræber os på at løse det for dig inden for en uge.

Vi kan kontaktes på følgende tidspunkter: Hverdage fra kl. 09.00 til 22.00. På nationale helligdage har vores kundeservice ændrede åbningstider.