Almindelige Vilkår
Disse Almindelige Vilkår fra Stichting Webshop Keurmerk er udarbejdet i samarbejde med Forbrugerrådet og NTO inden for rammerne af Koordinationsgruppen for Selvreguleringsdialog (CZ) under Det Økonomiske og Sociale Råd og træder i kraft for Stichting Webshop Keurmerk den 1. juli 2012.
Disse Almindelige Vilkår anvendes af alle medlemmer af Stichting Webshop Keurmerk med undtagelse af finansielle tjenester som omhandlet i Lov om finansiel virksomhed og i det omfang disse tjenester er underlagt tilsyn af Finanstilsynet.
ARTIKEL 1 - Definitioner
ARTIKEL 2 - Virksomhedens identitet
ARTIKEL 3 – Anvendelsesområde
ARTIKEL 4 - Tilbuddet
ARTIKEL 5 - Aftalen
ARTIKEL 6 – Fortrydelsesret
ARTIKEL 7 - Omkostninger ved fortrydelse
ARTIKEL 8 - Undtagelser fra fortrydelsesret
ARTIKEL 9 - Prisen
ARTIKEL 10 - Overensstemmelse og garanti
ARTIKEL 11 - Levering og udførelse
ARTIKEL 12 - Varighedsaftaler, opsigelse og forlængelse
ARTIKEL 13 – Betaling
ARTIKEL 14 – Klageprocedure
ARTIKEL 15 - Tvister
ARTIKEL 16 – Branchesikkerhed
ARTIKEL 17 - Supplerende eller afvigende bestemmelser
ARTIKEL 18 - Ændring af de almindelige vilkår Stichting Webshop Keurmerk
ARTIKEL 1 - DEFINITIONER
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i erhvervsmæssig virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Varighedsaftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller ydelser, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er fordelt over tid;
Varigt medium: ethvert middel, der sætter forbrugeren eller den erhvervsdrivende i stand til at lagre oplysninger, som er rettet personligt til denne, på en måde, der muliggør fremtidig læsning og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen;
Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der er medlem af Stichting Webshop Keurmerk og tilbyder produkter og/eller ydelser via fjernsalg til forbrugere;
Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for salg af produkter og/eller ydelser på afstand, hvor der frem til aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
Teknik til fjernkommunikation: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er til stede på samme sted samtidigt.
ARTIKEL 2 - VIRKSOMHEDENS IDENTITET
K-Parts B.V.
Nobelstraat 14A
3846CG Harderwijk
CVR-nummer: 78492548
Momsnummer: NL861424177B01
ARTIKEL 3 – ANVENDELSESOMRÅDE
Disse almindelige vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale, der indgås mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Før fjernsalgsaftalen indgås, skal teksten til disse almindelige vilkår gøres tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, skal det inden aftalens indgåelse oplyses, hvor vilkårene kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de efter anmodning vil blive fremsendt gratis hurtigst muligt.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse vilkår – uanset forrige afsnit – stilles til rådighed elektronisk på en måde, så forbrugeren let kan gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, skal det oplyses, hvor vilkårene elektronisk kan læses, og at de efter anmodning vil blive fremsendt gratis elektronisk eller på anden måde.
Hvis der ud over disse almindelige vilkår gælder særlige produkt- eller servicevilkår, gælder det ovenfor nævnte tilsvarende, og forbrugeren kan ved modstridende vilkår påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for denne.
ARTIKEL 4 - TILBUDDET
Hvis et tilbud har begrænset gyldighed eller sker på visse betingelser, skal dette fremgå tydeligt af tilbuddet.
Tilbuddet skal indeholde en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller ydelser. Beskrivelsen skal være tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, skal disse være en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller ydelser. Åbenlyse fejl i tilbuddet er ikke bindende.
Hvert tilbud skal indeholde oplysninger, der klart gør det forståeligt for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der følger af at acceptere tilbuddet. Dette omfatter især:
- prisen inklusive afgifter;
- eventuelle leveringsomkostninger;
- hvordan aftalen indgås, og hvilke skridt der kræves;
- om fortrydelsesretten gælder eller ej;
- betalings-, leverings- og udførelsesvilkår;
- fristen for accept af tilbuddet, eller perioden hvori prisen er garanteret;
- eventuelle ekstraomkostninger ved fjernkommunikation, hvis disse adskiller sig fra det almindelige grundtakstniveau;
- om aftalen arkiveres, og hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
- hvordan forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og evt. rette sine afgivne oplysninger;
- de sprog ud over dansk, som aftalen kan indgås på;
- de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og hvordan disse kan tilgås elektronisk; og
- den minimale varighed af aftalen ved en varighedsaftale.
ARTIKEL 5 - AFTALEN
Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.
Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – indhente oplysninger om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle forhold og faktorer, der er relevante for en forsvarlig indgåelse af aftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af disse oplysninger har rimelig grund til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afslå en ordre eller anmodning med begrundelse eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.
Den erhvervsdrivende skal ved levering af produkt eller ydelse til forbrugeren fremsende følgende oplysninger skriftligt eller på en måde, så forbrugeren kan gemme dem på et varigt medium:
- besøgsadressen for den erhvervsdrivendes forretningssted, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
- betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket;
- oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
- oplysningerne nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens indgåelse; og
- betingelserne for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset.
Ved varighedsaftaler gælder ovenstående kun for den første levering.
ARTIKEL 6 - FORTRYDELSESRET
Ved levering af produkter:
Ved køb af produkter har forbrugeren ret til uden begrundelse at træde tilbage fra aftalen inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen løber fra dagen efter, at forbrugeren eller en af denne udpeget og til den erhvervsdrivende meddelt repræsentant har modtaget produktet.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller anvende det i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå, om han ønsker at beholde det. Hvis forbrugeren benytter fortrydelsesretten, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med dennes klare og rimelige instruktioner.
Ved levering af ydelser:
Ved levering af ydelser har forbrugeren ret til uden begrundelse at træde tilbage fra aftalen inden for mindst 14 dage fra den dag, aftalen blev indgået.
For at gøre brug af sin fortrydelsesret skal forbrugeren følge de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet i tilbuddet og/eller senest ved leveringen.
ARTIKEL 7 - OMKOSTNINGER VED FORTRYDELSE
Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, afholder han kun omkostningerne ved returnering af varen.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, skal den erhvervsdrivende hurtigst muligt og senest inden 30 dage efter returneringen eller fortrydelsen tilbagebetale beløbet.
ARTIKEL 8 - UNDTAGELSER FRA FORTRYDELSESRET
Den erhvervsdrivende kan udelukke fortrydelsesretten i det omfang, dette er fastsat i stk. 2 og 3. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet eller rettidigt inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
- som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer;
- som tydeligt har en personlig karakter;
- som på grund af deres art ikke kan returneres;
- som hurtigt kan forringes eller forældes;
- hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på;
- til enkeltudgaver af aviser og tidsskrifter; eller
- til lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvis forseglingen er brudt af forbrugeren.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for ydelser:
- vedrørende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
- som er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før fortrydelsesfristen er udløbet; eller
- vedrørende væddemål og lotterier.
ARTIKEL 9 - PRISEN
I den periode, der er angivet i tilbuddet, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller ydelser ikke, undtagen ved ændringer i momssatsen som følge af lovgivning.
Uanset det forrige afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller ydelser, hvis priser er afhængige af udsving på det finansielle marked, og som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Afhængigheden af udsvingene og det forhold, at de anførte priser er vejledende, skal fremgå af tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser.
Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis dette er aftalt, og:
- de skyldes lovbestemmelser; eller
- forbrugeren har ret til at opsige aftalen pr. den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.
De i tilbuddet anførte priser på produkter eller ydelser er inklusive moms.
ARTIKEL 10 - OVERENSSTEMMELSE OG GARANTI
Den erhvervsdrivende indestår for, at produkterne og/eller ydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed og de gældende lovbestemmelser og offentlige forskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, indestår den erhvervsdrivende også for, at produktet er egnet til anden brug end det normale.
En garanti givet af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren begrænser ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.
ARTIKEL 11 - LEVERING OG UDFØRELSE
Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter og ved vurdering af anmodninger om levering af ydelser.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.
Med forbehold af det anførte i artikel 4 vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigst muligt og senest inden 30 dage, medmindre der er aftalt en længere leveringsfrist. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan gennemføres helt eller delvist, vil forbrugeren senest 30 dage efter ordreafgivelsen modtage meddelelse herom. Forbrugeren har i så fald ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og kan have ret til erstatning.
Ved ophævelse i henhold til det forrige afsnit skal den erhvervsdrivende hurtigst muligt og senest inden 30 dage tilbagebetale det beløb, forbrugeren har betalt.
Hvis levering af et bestilt produkt er umulig, skal den erhvervsdrivende bestræbe sig på at levere et tilsvarende produkt. Ved levering skal det tydeligt oplyses, at der leveres et erstatningsprodukt. For erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af den erhvervsdrivende.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende, indtil de er leveret til forbrugeren eller en af denne udpeget og til den erhvervsdrivende meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
ARTIKEL 12 - VARIGHEDSAFTALER, OPSIGELSE OG FORLÆNGELSE
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller ydelser, med overholdelse af en opsigelsesfrist på højst én måned i henhold til de aftalte regler.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbestemt aftale, som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller ydelser, med virkning fra udløbet af den fastsatte periode, med overholdelse af en opsigelsesfrist på højst én måned i henhold til de aftalte regler.
Forbrugeren kan de i de foregående afsnit nævnte aftaler:
- opsige til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
- opsige på samme måde, som de blev indgået; og
- altid opsige med samme opsigelsesfrist, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.
ARTIKEL 18 - ÆNDRING AF DE ALMINDELIGE VILKÅR STICHTING WEBSHOP KEURMERK
1. Stichting Webshop Keurmerk vil ikke ændre disse almindelige vilkår uden drøftelse med Forbrugerrådet.
Ændringer i disse vilkår træder kun i kraft, når de er offentliggjort på behørig vis, og i tilfælde af ændringer i løbet af en tilbudsperiode skal den for forbrugeren mest gunstige bestemmelse have forrang.
Adresse Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam
Forlængelse
En tidsbestemt aftale, som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller ydelser, må ikke forlænges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode.
Uanset det foregående afsnit kan en tidsbestemt aftale, som omfatter regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser og tidsskrifter, forlænges stiltiende for en periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale med virkning fra forlængelsens udløb og med en opsigelsesfrist på højst én måned.
En tidsbestemt aftale, som omfatter regelmæssig levering af produkter eller ydelser, kan kun forlænges stiltiende for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, og med højst tre måneder, hvis aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeaviser og tidsskrifter.
Aftaler om introduktionstilbud til regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser og tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter introduktionsperiodens udløb.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og god forretningsskik taler imod opsigelse før aftalens udløb.
ARTIKEL 13 - BETALING
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, forbrugeren skylder, betales inden 14 dage fra begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1. Ved aftaler om levering af ydelser løber denne frist fra det tidspunkt, forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
Ved salg af produkter til forbrugere må det i almindelige vilkår aldrig kræves forudbetaling af mere end 50 %. Når forudbetaling er aftalt, kan forbrugeren ikke gøre krav på levering af den pågældende ordre eller ydelse(r), før den aftalte forudbetaling er foretaget.
Forbrugeren har pligt til straks at underrette den erhvervsdrivende om unøjagtigheder i de oplyste eller registrerede betalingsdata.
Ved manglende betaling fra forbrugerens side har den erhvervsdrivende – med forbehold af lovbestemte begrænsninger – ret til at opkræve de på forhånd oplyste rimelige omkostninger hos forbrugeren.
ARTIKEL 14 - KLAGEPROCEDURE
Den erhvervsdrivende skal have en tilstrækkeligt offentliggjort klageprocedure og behandle klager i overensstemmelse med denne.
Klager over aftalens udførelse skal indgives til den erhvervsdrivende inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har konstateret manglen, og skal være fuldstændige og klart formulerede.
Klager indgivet til den erhvervsdrivende skal besvares inden for 14 dage fra modtagelsen. Hvis en klage kræver længere behandlingstid, skal den erhvervsdrivende inden 14 dage give en bekræftelse på modtagelsen og oplyse, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
En klage over et produkt, en ydelse eller den erhvervsdrivendes service kan også indgives via klageformularen på Stichting Webshop Keurmerks hjemmeside www.keurmerk.info. Klagen sendes herefter både til den erhvervsdrivende og til Stichting Webshop Keurmerk.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, der er omfattet af tvistbilæggelsesproceduren.
ARTIKEL 15 - TVISTER
På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige vilkår omfatter, gælder udelukkende dansk ret.
Tvister mellem forbrugeren og den erhvervsdrivende om indgåelse eller opfyldelse af aftaler om levering af produkter og ydelser kan, under hensyntagen til nedenstående, indbringes for Ankenævnet for Webshop, Postboks 90600, 2509 LP Haag (www.sgc.nl) af både forbrugeren og den erhvervsdrivende.
En tvist behandles kun af Ankenævnet, hvis forbrugeren først har indgivet sin klage til den erhvervsdrivende inden for rimelig tid.
Senest tre måneder efter, at tvisten er opstået, skal den være indbragt skriftligt for Ankenævnet.
Hvis forbrugeren ønsker at indbringe en tvist for Ankenævnet, er den erhvervsdrivende bundet af dette valg. Hvis den erhvervsdrivende ønsker at gøre dette, skal forbrugeren inden fem uger efter en skriftlig anmodning herom skriftligt erklære, om han ønsker dette, eller om tvisten skal behandles af den kompetente domstol. Hvis den erhvervsdrivende ikke modtager forbrugerens valg inden for fem uger, kan den erhvervsdrivende indbringe tvisten for den kompetente domstol.
Ankenævnet træffer afgørelse i overensstemmelse med dets vedtægter. Nævnets afgørelser er bindende.
Ankenævnet vil ikke behandle en tvist eller vil indstille behandlingen, hvis den erhvervsdrivende er under betalingsstandsning, er gået konkurs, eller har indstillet sine erhvervsaktiviteter, før tvisten er behandlet på et møde og en endelig afgørelse er truffet.
Hvis der ud over Ankenævnet for Webshop er et andet anerkendt tvistløsningsorgan tilknyttet Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eller Klagenævnet for Finansielle Tjenester (Kifid), er Ankenævnet for Webshop enekompetent for tvister, der primært vedrører metoden for fjernsalg eller levering af ydelser. For alle andre tvister er det andet anerkendte tvistløsningsorgan kompetent.
ARTIKEL 16 - BRANCHESIKKERHED
1. Stichting Webshop Keurmerk garanterer opfyldelsen af bindende afgørelser fra Ankenævnet for Webshop afsagt over for dets medlemmer, medmindre medlemmet beslutter at indbringe afgørelsen for domstolene inden to måneder efter afsendelsen. Garantien genindtræder, hvis afgørelsen opretholdes af domstolene, og dommen er endelig. Op til et maksimumsbeløb på €10.000 pr. bindende afgørelse udbetales dette beløb til forbrugeren af Stichting Webshop Keurmerk. Ved beløb over €10.000 pr. afgørelse udbetales €10.000. For det overskydende har Stichting Webshop Keurmerk en forpligtelse til at bestræbe sig på at sikre, at medlemmet opfylder afgørelsen.
For at gøre brug af denne garanti skal forbrugeren indgive en skriftlig anmodning herom til Stichting Webshop Keurmerk og overdrage sit krav på den erhvervsdrivende til Stichting Webshop Keurmerk. Hvis kravet overstiger €10.000, tilbydes forbrugeren at overdrage den del af kravet, der overstiger €10.000, til Stichting Webshop Keurmerk, hvorefter organisationen i eget navn og for egen regning vil søge beløbet inddrevet til forbrugeren.
ARTIKEL 17 - SUPPLERENDE ELLER AFVIGENDE BESTEMMELSER
Supplerende eller afvigende bestemmelser må ikke være til skade for forbrugeren og skal nedfældes skriftligt eller på en måde, så de kan gemmes af forbrugeren på et varigt medium.