Inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre kan du returnere den helt eller delvist uden at angive en grund – den såkaldte fortrydelsesret. Så snart vi har modtaget produktet, vil købsprisen for de returnerede varer blive tilbagebetalt til den konto, du har betalt ordren fra, inden for 10 hverdage.

Din ordre kan kun tilbagebetales fuldt ud, hvis produkterne er komplette, ubeskadigede og ubrugte (ikke samlet). Hvis et eller flere produkter har været samlet, vil der blive foretaget en værdiforringelse.
Klik her for at se vores fulde returprocedure.

VIGTIGT: Tjek altid din ordre, og anmeld eventuelle skader straks på vores returside.

Hvis du ikke er tilfreds med de produkter, du har bestilt, eller hvis du ved en fejl har bestilt noget forkert, kan du returnere din ordre til os. Følg trinene herunder for at sende din ordre retur:

Registrering
Registrér din returnering inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre. Vælg de varer, du ønsker at returnere, og vælg den ønskede returmetode.

Emballering
Pak dine varer omhyggeligt, og sæt returlabelen på pakken. Husk at fjerne det gamle fragtlabel. Brug altid en forsendelseskasse, og sæt ikke tape eller labels direkte på produkternes originalemballage.

Forsendelse
Aflever din pakke på et DPD-udleveringssted, eller send den retur for egen regning (afhængigt af den valgte returmetode).

Tilbagebetaling
Når vores distributionscenter har modtaget din returnering, vil du inden for 10 hverdage modtage en tilbagebetaling eller en opdateret Klarna-faktura.

Hvis der er noget galt med din modtagne ordre, og det ikke skyldes dig, skal du undlade at montere varerne og ikke sende pakken retur, før den er registreret på vores returside. Hvis den korrekte returårsag ikke fremgår, bedes du kontakte vores kundeservice.

Alle vores produkter er dækket af garanti. Garantiperioden og -betingelserne kan variere afhængigt af produktet og leverandøren. Hvis du modtager en vare, der allerede er beskadiget ved ankomsten, er den naturligvis også dækket af garantien. Du kan nemt anmelde dette via vores returside og vælge “Produkt er beskadiget”.

Dette varierer fra vare til vare og fra leverandør til leverandør. Monter aldrig noget, hvis du har mistanke om, at der er noget galt med produktet. Hvis du har modtaget en beskadiget eller unormal vare, skal du anmelde det på vores returside. Når anmeldelsen er sendt, vil vores tekniske afdeling undersøge sagen og derefter kontakte dig. Kan du ikke længere anmelde det, fordi der er gået mere end 14 dage? Kontakt venligst vores kundeservice.

Hvis noget er gået i stykker uden din skyld, er det en god idé først at kontakte vores kundeservice. Vi vil derefter vurdere, om produktet er berettiget til garanti. Hvis det er tilfældet, modtager du et link til en garantianmodning. Den tekniske afdeling vil på baggrund af anmodningen vurdere, om produktet kan repareres. Hvis ja, godkender de en gratis forsendelse, så du kan sende det til os uden omkostninger. Efter reparationen bliver det reparerede produkt sendt tilbage til dig.

Det afhænger af, hvilket produkt der er gået i stykker, og hvad der skal repareres. Som udgangspunkt reparerer vi kun produkter, der er gået i stykker uden din skyld, og som stadig er inden for garantiperioden. Kontakt altid vores kundeservice, før du sender noget til reparation. De vil derefter nøje overveje, hvilke muligheder der er.

Dette afhænger af produktet, typen af reparation og vores tekniske afdelings arbejdsbelastning. Vi vil naturligvis forsøge at udføre din reparation så hurtigt som muligt. Vi bestræber os også på at holde dig opdateret om status på din reparation.